1. Nosso compromisso
A Miranda Materiais de Construção Ltda. busca garantir clareza no atendimento após a compra. Esta política apresenta orientações gerais para trocas e devoluções, observando o Código de Defesa do Consumidor e as características dos produtos comercializados.
2. Conferência no recebimento
Recomendamos que o cliente confira os materiais no momento da entrega. Antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique a quantidade, a especificação e as condições aparentes dos produtos. Caso identifique divergência, avaria visível ou item diferente do pedido, registre a ocorrência e entre em contato com nossa equipe imediatamente.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com seus acessórios e em condições adequadas para análise.
4. Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito, comunique nossa equipe com a descrição do problema, o número da nota fiscal e, quando possível, fotos ou vídeos. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as condições de garantia do fabricante.
5. Condições para análise
Para agilizar o atendimento, informe:
- nome do comprador e número da nota fiscal;
- produto, quantidade e motivo da solicitação;
- fotos do item e da embalagem, quando aplicável;
- data de recebimento e endereço da entrega.
Materiais cortados, preparados, misturados, instalados ou personalizados conforme solicitação do cliente podem exigir avaliação específica e, quando não houver vício ou divergência, podem não ser elegíveis para devolução.
6. Coleta ou envio
Após a abertura da solicitação, nossa equipe orientará sobre a forma adequada de devolução. O material não deve ser enviado sem autorização prévia. As condições de coleta ou transporte serão definidas conforme a natureza do caso e a legislação aplicável.
7. Restituição de valores
Quando a devolução for aprovada, a restituição ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da instituição responsável pelo processamento. Nossa equipe informará as orientações aplicáveis ao atendimento.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para contato@seudominio.com.br ou utilize os canais disponíveis na página de contato.
Última atualização: 1º de junho de 2026.